[Sergey_AR]

Заказал оригинальный топливный фильтр на аут 3 (набор запчастей).

При приемке коробка была вскрыта, помята. А в коробке куча мелких запчастей в пакетиках, не проверишь. Описи в коробке нет. Менеджер через губу сказал, должно быть все в комплекте.

При установке выяснилось, что сетка не от этого фильтра, - ушки узкие и не подходят. Машину к тому времени в сервисе разобрали, старые запчасти извлекали с пониманием наличия новых. Позвонил в Экзист Беляево, сказали, что в наличии под замену фильтра нет, везите все целиком обратно, будем делать перезаказ. Но тогда пришлось бы оставить машину в сервисе на неопределенный срок. Более лучшим решением показалось съездить в другой магазин и купить эту сетку из наличия, а далее попросить Экзист компенсировать (что в целом в рамках закона о защите прав потребителей). В итоге обратился в офис Экзиста после ремонта, и мне выкатили отказ на 3 страницах. Цена спора 2 тыс. рублей (!!!!)


Позор Экзисту Беляево, они позорят сеть Экзист. Отдельно хотелось бы выделить руководителя офиса Вадима - он слов про клиентское обслуживание, вероятно, никогда не слышал, 0,5 баллов бы ему поставил из 10. ЭКЗИСТ БЕЛЯЕВО НЕ РЕКОМЕНДУЮ, допускают ошибки, создают проблемы и не хотят их признавать и компенсировать.

[Серега Кот]

@Sergey_AR, на проверку подходимости к вашему ауту при заказе уточняли?

[chundga]

Сообщение от Серега Кот

@Sergey_AR, на проверку подходимости к вашему ауту при заказе уточняли?

Это не имеет ни малейшего значения. Был судебный процесс у знакомого с этим магазином. Представитель ответчика в суде заявил, что не была указана в заказе эта самая проверка , на что судья сказал, что это противоречит федеральному закону по защите прав потребителей. Образно говоря эта проверка - отмазка Экзиста , чтобы не принимать возврат, если не поставил галочку при заказе для проверки...)

[Sergey_AR]

Сообщение от chundga

Это не имеет ни малейшего значения. Был судебный процесс у знакомого с этим магазином. Представитель ответчика в суде заявил, что не была указана в заказе эта самая проверка , на что судья сказал, что это противоречит федеральному закону по защите прав потребителей. Образно говоря эта проверка - отмазка Экзиста , чтобы не принимать возврат, если не поставил галочку при заказе для проверки...)

Да, и галочка была, и заказ формировался по вину (я из гаража в личном кабинете отправлял запрос - его обработали и прислали ссылку на запчасть, которую я и заказал). Вина полностью их.

В коробке от топливного фильтра много запчастей, - все подходящие, кроме элемента сетки. То есть они при сборке заказа перепутали сетку, - она по форме значительно отличается как по форме сетки, так и по креплениям.

[Серега Кот]

Сообщение от chundga

Это не имеет ни малейшего значения

Не прошла проверку, не заказывай. Нахера лишние тягомотины типа обращения в суд?

[chundga]

Сообщение от Серега Кот

Не прошла проверку, не заказывай. Нахера лишние тягомотины типа обращения в суд?

Проверка может затянуться, а запчасть бывает нужна как можно быстрей. П.С. Вон человек делал проверку и всё равно не приняли обратно. Экзист просто охренели... У них не принимает обратно заказы главный офис, поэтому они в наглую футболят всех, чтобы товар не завис у них за их деньги.

[Sergey_AR]

Я так понял, что место, где мы забираем заказы - ИП, - это лишь точка выдачи. Как у Wildberries. Соответственно, ИП интересно только выдавать товар и получать деньги, им все равно на бренд сети Exist. А при любых проблемах - отказывать любыми способами.

[Самодел]

Сообщение от chundga

У них не принимает обратно заказы главный офис, поэтому они в наглую футболят всех, чтобы товар не завис у них за их деньги.

Вообще никогда проблем не было с Экзистом,видимо очень многое зависит от руководителя подразделения,приходилось сдавать или пере-заказывать если что то не так сразу перезванивают уточняют согласовывают,последнее время постоянно с ними работаю.
P.S. Очень многое зависит от менеджера.

[Серега Кот]

Проверка идет параллельно заказу. От сроков поставки почти не зависит.
это на экзисте.
Не подходит, сообщат.

[Самодел]

Ну тут видимо действительно не Экзист виноват а руководитель офиса как автор написал:

привет руководителю офиса Вадиму