[para2001]

Привет уважаемые форумчане. Очень нужен ваш совет по общению с сервисменами в Краснодаре.
В прошедшие выходные был на ТО 45000, пожаловался на шум в районе приводного ремня. Машина на гарантии.
ТО провели, шум не устранили. Механик сказал, что заклинило гидронатяжитель, в результате чего ремень был перетянут и разбило подшипники на генераторе. Гидронатяжитель он разклинил, но шум то остался. По гарантии они ничего заменить сегодня не могут, т.к. гарантийный инженер сегодня выходной. А нужно менять гидронатяжитель и подшипники на генераторе. Мол вот вам телефончик сервисного инженера - звоните ему в понедельник.
Звоню ему в понедельник.... да, гидронятяжитель у нас в наличии, приезжайте когда вам удобно - поменяем. Я ему говорю, а что насчет замены подшипников в генераторе, шумят то они. На что он ответил. что мол подшипников в наличии нет, их нужно заказывать из Москвы. Мы вам сейчас поменяем гидронатяжитель, а если шум останется, то через недельку - две закажем подшипники на генератор, потом еще раз нужно приехать - поменяем, а если шум останется, то закажем промежуточные ролики, потом еще раз приедите и их поменяем.... Типа мы должны сделать качественную выбраковку... А мне то до официалов каждый раз ехать 120 км. И что я теперь должен жизнь посвятить сервису, чтобы шум по гарантии ликвидировали?
С гарантийным ремонтом сталкиваюсь впервые. Понимаю, что это суровая российская действительность :-)))
Как сделать так, чтобы за один визит они устранили проблему?

[megaaxel]

так оно и работает.
чтобы заказать деталь, ее нужно сначала дефектовать.
заказывать неходовые детали без надобности им тоже не разрешают, т.к. это лишние активы, от которых один вред экономике предприятия.
вы конечно можете оставить им машину на месяц и не мотаться.
а можете прикинуть, может вам будет дешевле поменять подшипники самостоятельно и не обращаться в гарантию.

я вот вынужден вообще отказаться от гарантии, т.к. мне до ближайшего дилера 2400 км по дорогам, которых просто нет на карте.

[БУРЫЙ 383]

Советую Вам настаивать на замену генератора полностью.Я сам работал у О.Д. и не разу не меняли подшипники отдельно только в сборе генератор.Совет если мастер приемщик будет воротить нос то зовите РКС. руководитель клиентской службы.