Это в порядке вещей у них. Попробуйте съездить к другому ОД. Или попробуйте, как советовал один инженер-гарантийщик, попросить ОД предоставить, ни к чему не обязывающую их компетентную справку о том, что продавливание пола (на годовалом автомобиле) - является чем-то, вроде, естественного износа. Ну, или то, что пол не расчитан на использование его в качестве опоры ног, весом более 90 кг. Что-нить абсурдное. Просить необходимо в устной форме, держа, на всякий случай, ее письменный экземпляр.
Мне это помогло в случае с установкой по гарантии нового комплекта форсунок омывателя лобового стекла: одна из них "дула" зонтиком, другая "струями". Отказывались устанавливать одинаковые! Тогда попросил ОД выписать справку о том, что это нормально и так должно быть.
И последнее. Я бы вместо "листа фанеры", на месте ОД - запенил бы "впадину" влагостойкой пеной (словно зашпаклевал бы), затем лишнее бы аккуратно срезал резаком.