Я в сервисах смотрю все сам при приемке, а в ходе работ, если присутствую в сервисе, то добиваю манагеров... как дела, что уже сделано и т.д. потому как уже проходил машину висящую на подъемнике целый день, а деловто масло поменять надо было...
а записи, при передаче машины в ремонт, обычно сам делаю, в заявке...