[Laky]

Ребят, такого не профессионализма, помноженного на пофигизм и наглость я нигде не встречала. История такова:
Месяцев 5 назад при эксплуатации машины не больше месяца (Аут III, 2,4 полная комплектация) мы приехали на сервис, чтобы нам перепрошили хендз фри, которое не работало с телефоном (на этом форуме много писалось об этой проблемы), но мы как оказалось со слов мастера единственные у кого такие проблемы. Сделать ничего не смогли и сказали, что будут официально обращаться на завод. Мы это все задокументировали в письменном виде и письменно попросили дать ответ. Ответа до сих пор не поступало и наверно никто не собирается мне его давать. Решили дождаться ТО-15 и опять обозначить эту проблему. Записались неделю назад, при этом по телефону обозначили, что нам надо сделать ТО и гарантийный ремонт, а именно 1.перепрошить программу хенз фри, 2. закрепить пластик двери, который болтается 3. закрепить плафон в салоне, который громыхает. ВСЕ!!! Девушка приняла всю информацию и записала нас на сегодня 27.04.13 суббота. Приехали, сдали машину мастеру, оформили все неполадки. Мастер сказал ОК и мы стали ждать. Через 2 часа машина готова, звонят нам и говорят, что можно подъехать. Подъезжаем и что получаем в итоге за 8000 руб. - ТО сделали, дверь поправили, а все остальное не могут т.к. нет инженера по гарантии, у него выходной. Нахрена тогда записывать людей на субботу, если инженер выходной? Почему нельзя предупредить об этом было в момент приема машины? Почему пластик двери можно закрепить без инженера, а закрепить плафон в салоне нельзя?
Стала звонить техн.директору (Юрий) и спрашивать почему так работает сервис и почему у меня нет офиц.ответа на мое письмо. Также я сказала, что мне неудобно ездить без хенз фри. На что мне ответили, что ЭТО НА СКОРОСТЬ НЕ ВЛИЯЕТ!!!! Наверно при таком отношении можно покупать ЗАПОРОЖЕЦ и думать, что едешь на Мерседесе Буду знать, что если откажет гидроусилитель руля, климат контроль или еще чего-нибудь за что были заплачены деньги, то надо не растраиваться - ведь на скорость не влияет!!! Сервис отстойный, буду думать где обслуживаться, но проблему с хенз фри я буду решать у них. Возможно придется через торговую инспекцию, защиту прав потребителей и т.д. Не повторяйте наших ошибок - ничего хорошего Вам там не светит. Люди НЕ ХОТЯТ и НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ!!!

[Laky]

По Калужскому шоссе, п.Газопровод

[Дарина]

Была на днях в АВТоПРЕМЬЕРЕ !!! В полном восторге! Коллектив приветливый и молодой! По сравнению с прошлыми разами, обслуживание улучшалось, что очень приятно!Отдала машину на сервисное обслуживание, поменяли все быстро и качественно! Всё очень понравилось!

Красная карточка за рекламный отзыв.

[Vladimir]

Дарина, расскажите, а что не понравилось в прошлые разы?

Помогите мне убрать с вас ауру ангажированного представителя дилерского центра, я переживаю.

[Vladimir]

Сообщение от Vladimir

Дарина, расскажите, а что не понравилось в прошлые разы?

Помогите мне убрать с вас ауру ангажированного представителя дилерского центра, я переживаю.

Ответа нет, а срок был дан достаточный, поэтому
Красная карточка за рекламный отзыв.

[savag]

засланный казачек!

[globus2003]

позвольте и мне повториться в этой теме:

Воспользовался клубным предложением и прошел 18.08.13 г/н *199**77 ТО-1 в Автопремьере. Впервые остался доволен после общения с ОД =)
Денег взяли 6398,72р =) При это в стоимость вошло:
- все расходники ОД (масло спрашивали какое лить)
- работа
- мойка (отдельно стоит 450р) Тут скажу, что ее никто не навязывал, можно было и без нее или с технологической мойкой сэкономить пару сотен руб.
- защита снятие/установка
- компьютерная диагностика (акция)
- сход-развал диагностика (акция) + были расхождения от эталона, немного подправили за счет ОД - компенсировали несколько длительное ожидание диагностики.
- водичка и салфетки в подарок.
Машинку вернули в целофане, показали щуп, салонный фильтр ну и все в целом...

Про ремень вкурсе, но меняют только за наши деньги.. цена, на мой взгляд, неочень гуманна, поэтому я отказался. При замене ремня выдают заказ-наряд.
Вообщем рекомендую.

[Дарина]

Добрый день!Я не стала бы писать отрицательного,если бы меня хорошо приняли!У меня в семье 2 машины и я с мужем обслуживала не только mitsubishi , но и bmw! Так вот видела разное обслуживание!!!И всетки мне,как девушке занятой,не очень удобно,когда мое время отнимают неполадки самого сервиса!К сожалению мне это не интересно! И наверное каждому будет неприятно и непонятно ждать достаточно длинное время в рабочее время!(Это раз!) и наверное самое главное!Так как после я обслуживалась в АВТоПРЕМЬЕР , я сделала определенные плюсы и минусы и сравнила !Вот и все!

[TheActiser]

Коллега по работе попал туда по КАСКО, может кто-то сможет помочь?

Сервис http://www.avtopremier-mitsubishi.ru/. Мастер по телефону проговорился, что есть дефекты, всячески склонял выдачу в темное время суток. Полагаю, что там накосячили конкретно.
Так как чинюсь по направлению от страховой, то нужно все сразу грамотно сделать, отразить в акте, написать жалобу и т.д. А они наверняка будут упираться, хитрить - начитался я про этот сервис отзывов...
Поэтому хочу взять с собой профи, кто сможет на месте выявить все дефекты и помочь грамотно оформить документы, чтобы потом решать через страховую/суд было легче.

[Serg-Optimize]

Нужна помощь в общении с сервисом "Автопремьер": некачественный ремонт, хамство, обман, принуждение к оплате доп. работ.

Ремонт по направлению страховой по заказ-наряду № 1304580.
Ремонт: устранение последствий ДТП (автомобиль был припаркован, в него на высокой скорости въехал другой а/м, меня в тот момент в машине не было): оба передних крыла, пер. бампер, обе левые двери, стойка, подвеска: https://cloud.mail.ru/public/044f9c53dd02/IMAG0480.jpg.

Машину отдал 08.09.2013. Сейчас 22.11.2013, автомобиль не готов, стоит в сервисе... и я еще остался должен.

Вот как развивались события. Пишу факты, привожу фотографии, выводы делайте сами:

2 недели ждали запчастей, звонят что привезли.

09.09.13 Сдаю автомобиль. Сгрузил с эвакуатора на внутреннюю территорию. Мыть при приемке отказываются. Говорят «грузите обратно на эвакуатор»... Спорить бесполезно, согласился не мыть, не хотел портить отношения с менеджером.

11.10.13 Звонят: «автомобиль готов, приезжайте». Говорю что смогу только в субботу.

12.10.13 Звоню в субботу «я еду». Отвечают «Подождите, мы забыли шрус доделать, давайте вечером, точно будет все готово». Отвечаю: «в темное время суток не буду принимать, переносим на воскресенье».

13.10.13 Звоню, что еду. Отвечают «Нет, еще докручиваем, давайте вечером». Отвечаю «в темное время суток не принимаю, переносим на 19.10.13». Тогда они говорят: «знаете, у нас вот зазоры капот-крыло неровные получились…». Говорю так не пойдет, сразу исправляйте, не приму с дефектами.
Настораживаюсь. Поделился с коллегами на работе опасениями, Коля пишет пост: https://out-club.ru/board/showpost.p...2&postcount=10. Оттуда пишут, что обещают проконтролировать качество.

18.10.13 (поздний вечер) Звоню подтвердить, говорят еще ремонтируем вашу машину, но должны успеть к завтра. Удивляюсь, ведь машина вроде была готова неделю назад…  Прошу приготовить подъемник для осмотра подвески.

19.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль мокрый, прошу вытереть, говорят вам надо вы и трите, но тряпки дают. Сам вытираю, чтобы рассмотреть. Зазоры в норме, мастер говорит, что все-таки потом поправили На новом крыле вижу вмятину, как от удара ладонью, обшивка водительской двери не закреплена внизу. Оставляю на исправление. Мастер Александр признает дефект, говорит исправят. Уезжаю без машины.

23.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

26.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль грязный (пыль с разводами воды). Видно плохо, но обнаруживаем неровные зазоры капот-крыло, капот-бампер, непрокрашенные участки, дефекты покраски «голограммы», повсюду белый налет от полировки, водительская дверь закрывается с усилием, отсутствуют заглушки на дверях. Всего около 15 дефектов, рядом с каждым наклеиваем малярный скотч со стрелкой что исправлять (!): https://cloud.mail.ru/public/d4f9c45c244f/DSC01134.JPG. Дают карту развал-схождения, проверяем, значения НЕ в допуске: http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html Обнаруживаем, что на передней стойке в районе ограничителя двери не устранен след от удара от ДТП: http://ybex.com/d/3wvgepffxxuzu33yps...qgjcjmvba.html Договариваемся, что не будем это исправлять, потому что много переделывать нужно. Но, все остальное должно быть устранено. Мастер Александр возмущается вместе с нами, признает все дефекты, обещает разобраться с этим и исправить. Уезжаю без машины.

31.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

03.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Половина дефектов с прошлого раза не исправлена, плюс добавляются новые, как царапины на новом бампере. Мастер Максим пытается спорить и грубо разговаривать, но мой знакомый эксперт ставит его на место. Максим признает все дефекты, обещает исправить. Уезжаю без машины.

05.11.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

08.11.13 Эксперт по доверенности едет без меня смотреть. Говорит снова есть дефекты, признают их и обещают исправить до завтра.

09.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Автомобиль мокрый, вытирать и давать тряпки мастер Сергей отказывается. Приношу свои тряпки и сам вытираю. Вижу неровный зазор капот-крыло. Настаиваю чтобы исправили. При мне приходит мастер и ворчит «даже у новых машин этот зазор кривой…» (хотя в зале стоят машины - у всех ровные зазоры). Мне дают распечатку карты развал-схождения на которой передняя и задняя оси в норме (зеленые значения): http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html. Дверь закрывается по-прежнему с третьего раза. Приходит мастер, что-то делает. В результате дверь закрывается хорошо, но теперь на 3 мм выпирает относительно кузова. Сергей говорит «Или дверь будет выпирать или плохо закрываться – выбирайте». Я выбираю, что и то и другое. Сергей говорит, что уже мастера ушли, и что дефекты исправят только завтра. Уезжаю без машины.

10.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Дефекты по кузову исправили, дверь закрывается приемлемо. Забираю автомобиль. Подписываю акт, уезжаю.

10.11.13 Через час. Выезжаю из пробки на Профсоюзную, набираю скорость. Ставлю руль прямо, машина едет немного влево. Набираю скорость, бросаю руль – машина едет сильно вправо. Чтобы ехать прямо приходится постоянно подруливать.

10.11.13 Через 2 часа. Приезжаю в Автопрьемьер. Объясняю ситуацию. Прошу при мне все отрегулировать. Мастера не верят. Едем с начальником цеха на тест драйв. Он за рулем, признает что машину сильно тянет вправо, а руль не выставлен прямо. Возвращается, он берет штангенциркуль и мерит протектор. Утверждает, что причина – разный износ протектора справа/лева, предлагает сделать шиномонтаж ЗА МОЙ СЧЕТ, чтобы исправить. Я говорю, что ок, заплачу, если это поможет, но я не верю. Меняют колеса.

10.11.13 Еще через час. Едем снова на тест-драйв. Машину также сносит вправо.
Делаем при мне развал-схождение. Вижу на дисплее красные значения ВСЕХ показателей задней и передней осей. При мне начинают регулировать развал.
10.11.13 Проходит еще час. Я в цеху смотрю как регулируют развал. Спрашиваю «почему мне вчера дали бумагу, что развал в норме, а сейчас его регулируют?» - «Прибор был не откалиброван, а сейчас прибор исправен» (!!!!)
10.11.13 Проходит еще час. Переднюю ось при мне не получается сделать. В руки попадает карта развал-схождения на которой задняя ось выровнена, а передняя НЕ в допуске, фотографирую: http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html.

10.11.13 (поздний вечер). Автомобиль снова оставляю. Прошу вернуть акт, который подписал до этого. Мастер Максим отказывается возвращать. Объясняю свои права, пишу жалобу. Тогда акт возвращает, делаю отметку, что снова есть дефекты, оставляю автомобиль. Уезжаю без машины.

ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ

18.11.13 Звонит руководитель Автопрьмьера Юрий Владимирович: «Развал передней оси мы сделали, но заднюю не можем. Там болты закисли, не можем открутить. Нужно чтобы вы ПРИЕХАЛИ и ВМЕСТЕ С НАМИ стояли радом, а мы будем откручивать болты. Если мы что-то сломаем, то вы ЭТО ОПЛАТИТЕ». Спрашиваю, почему уже 3 раза вы регулировали заднюю ось, давали мне на руки карты развал-схождения, где там все в норме и только сейчас выясняется, что болты закисли и я должен платить??? Ответа нет. Вот документы, по которым якобы 3 раза регулировали развал и все болты откручивались:
http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html
http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html
http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html
А сейчас болты не откручиваются - это называется ЖУЛЬНИЧЕСТВО и ОБМАН.

19.11.13 Звонит мастер Александр из Автопрьмьера. Приезжайте прямо сейчас или будете ПЛАТИТЬ ЗА ПАРКОВКУ!

В итоге на сегодня: Я ездил туда уже 7 раз. Каждый раз выдают авто с дефектами. Мне за 2 месяца так и не починили машину. Уже обманули несколько раз с развал-схождением (выдают бумаги что он сделан, оказывается совсем не сделан). Теперь еще навязывают платный ремонт в 19 тыс. и требуют плату за стоянку.

Важно! Автосервис находится в поселке Коммунарка, 5 км за МКАДом по Калужскому шоссе. Общ. транспорт туда не ходит. Я работаю в центре, живу на востоке. Проехать в будни нереально, поэтому только по выходным на такси или просить знакомых чтобы отвезли и ждали там, а потом привезли. Я туда ездил 6 раз – считайте сами одна дорога чего стоит…

Вот сейчас думаю что с этими господами делать: прокуратура, суд, жалобы.

Кто может помочь/посоветовать что-то или помочь?

[Тигр-ММС]

Ахренеть блин ((((

Я там Самурая купил.......работаю рядом, удобно для меня расположены они......но как к ним ездить то теперь?

[Black XL]

ИМХО переводите разговор в письменную форму и точка. Пишите жалобу и под роспись сдавайте, указав что было жульничество. И в заяве указать - не будет устранено в кротчайший срок - напишу в прокуратуру. Я так письмецом Азимут СП быстро поставил, когда мозги компостировали с бумером сестры. Тоже накосячили после ремонта.

ИМХО такой сервис надо впредь надо обходить стороной. Спасибо что поделились информацией.

[TheActiser]

Ну собственно Серега да, без машины... Грустная история, из разряда "не читайте до обеда советских газет".

[Vladimir]

Обратился в автосалон. Там все в курсе. Медаль, как обычно, с двумя сторонами.

Они обещали направить ответ.

[TheActiser]

Я может глубоко заблуждаюсь, но бить нужно не сервис в данном конкретном случае. Точнее, Сергею не нужно бить автосалон. Сергею нужно бить страховую компанию. А она пусть уже разруливает вопрос. Ну вот по честному должно быть так.