Я не знаю какие у вас условия договора, по моим условиям случай страховой, один элемент кузова без справки ГИБДД, надо было сначала заявить о наступлении страхового случая, написать заявление, сделать осмотр с фиксацией повреждений и только после этого принимать решение, что делать дальше.