[Andy3]

В Независимости сейчас на сайте висит ценник 1589 ((
мда)) надо нам объединиться )) и крутить Рольфов в идеале по 1,4 за 3 машины ))

[Garfial]

Брал своего в Рольф Центр.
При согласовании всех скидок с менеджером Анастасией, все скидки и условия были записаны в отдельном бланке доп. комплектаций (там же и 4 зимних колеса) и подписаны с обеих сторон. Все "чики-пуки". Машина вовремя, оформление чуть больше двух часов. Это норма. Скидос мне кстати дали как постоянному клиенту Рольф )))

[yki]

Жду реакцию руководства. На офф.сайте http://www.mitsubishi-motors.ru/ было написано, что через 1-2 дня с Вами свяжутся. Прошло 3 дня. Тишина.
Публикую претензию, как и обещал:

Довожу до Вашего сведения, что 21.12.2012 в салоне Рольф-Восток столкнулся с хамским поведением одного из Ваших сотрудников, занимающего руководящую должность - Усовым Р.С.
Немного предыстории.
Мое положительное впечатление о работе большинства рядовых менеджеров Рольф-Восток формировалось в течении продолжительного времени. Всегда, когда находил часок, другой я с удовольствием забегал в автомобильный салон для общения, или прохождения тест-драйвов на автомобилях уважаемого Японского бренда Mitsubishi.
И вот пришел тот декабрьский месяц предновогодних распродаж, экраны телевизоров запестрили рекламой, а интернет, баннерами с грандиозными скидками. В частности Рольф «хвалился» скидками до 400000 рублей на авто уходящего года.
20.12.2012 в указанном салоне проходила акция «Ночь скидок» (с 22.00 по 2.00).
Хочу отметить, что выбор мой свелся к нескольким маркам автомобилей, в частности кроссо́верам Volvo, Landrover и Mitsubishi.
Моим менеджером был профессиональный и грамотный молодой сотрудник Дмитрий Сергеевич Глухов. Он старался дать исчерпывающие ответы по техническим характеристикам автомобиля. Если у него возникали затруднения с ответами, не отмахивался, узнавал и отвечал. Откровенно сказать, очень воспитанный и добропорядочный человек.
По большому счету, приобретение мной автомобиля PAJERO SPORT и его не малая заслуга.
В ночь 20 декабря я был в салоне с большой надеждой приобрести свой автомобиль и естественно со скидкой. Встретили меня празднично, с улыбками, шариками и мандаринами. Комплектацию выбрал с дизельным двигателем 2.5 Instyle AT S05 в цвете перламутр по цене 1505990 рублей.
Может конечно я очень не удобный покупатель, но скидки очень приветствую и буквально настаиваю на их присутствии. С Глуховым Д.С я договорился на скиду 55 т.р. и 4 зимних покрышки в подарок, при этом Дмитрий известил меня про акцию Рольфа и Сбербанка. Все скидки и подарок Дмитрий согласовывал с Управляющим Усовым Р.С. Когда я подшутил и попросил на свой день рождения 31 декабря еще и колесные диски, Усов Р.С. дал категорический отказ. Посмеялись. Пожав руку Дмитрию я сказал, что дам утвердительный ответ о покупке авто утром.
Всю ночь не спал в раздумьях, советовался с тестем о правильном выборе и займе недостающей суммы денег.
С утра позвонил в салоны Volvo и Landrover, с большими извинениями отказался от хороших предложений. С работы связался с Дмитрием, попросил что бы он закрепил авто за мной. Дмитрий сказал, что так делать нельзя. Надо быть! И вот, отпросившись с работы, ланью кинулся оформлять карточку Сбербанка (положил на нее деньги) и еще пару раз позвонил Дмитрию, с подтверждением, что в дороге.
В 17.00, с трепетом отдал паспорт и водительские права Дмитрию.
Что произошло дальше, не поддается ни логическому, ни человеческому, ни любому другому адекватному восприятию.
Дмитрий ушел на 5 минут и вернулся с неловким выражением лица и извинениями, за то, что скидка будет 30 т.р. и 4 покрышки. (не как было оговорено несколькими часами назад).
Я попросил познакомить меня с человеком, который не держит слово. Пришел Усов Роман и начал рассказывать мне сказки про «Серого бычка», что ночь распродаж прошла и право «первой ночи», у меня уже нет (дословно) и вообще, праздник кончился ночью, а за ночную работу сотрудники должны получать деньги. Не поняв его капризов и стал настаивать на оговоренной ранее сумме. На, что мне было сказано, что на машину появился другой клиент, который купит ее и со скидкой и в 30 т.р., дальне пошло планомерное унижение меня и откровенный торг. Окончательно была предложена скидка 50 тыс. и 2 зимних резины в подарок.
Сложилось впечатление, что я попал в хачь салон, где меня вдруг решили облапошить. Я настаивал на справедливом решении вопроса, но мне дали понять, что я никто, что есть другие, более денежные клиенты. Разговор зашел в тупик, когда Роман начал интересоваться моими любимыми цветам и местом работы и почему это вдруг есть деньги на машину, но нет денег на коврики и защиту картера. Терпение мое кончилось, сказал, что уйду и напишу жалобу на имя руководителя. На, что услышал дерзкий ответ, что много нас таких пишущих. Весь этот длинный и бессмысленный разговор, мой менеджер Дмитрий, крайне переживал и краснел за своего начальника.
Получилось следующее, Дмитрий, в течении пяти дней все-таки убедил меня приобрести именно этой марки автомобиль, а топ-менеджеру или управляющему Роману достаточно было 40 минут, что бы нога моя и близко не приближалась к офису компании Рольф-Восток, а какая тень упала на саму фирму Mitsubishi.
Мне пришлось покинуть салон, не услышав в след элементарного прощания. Лишь, только 15 минут спустя, позвонил Дмитрий и извинился от своего имени.
И вот, что я думаю, каждого из нас с детства воспитывали, прививая какие-то нормы поведения. Кто-то усвоил уроки вежливости, а кто-то так и остался за «бортом цивилизации».
Главный менеджер, я так предполагаю, должен максимально урегулировать назревающий конфликт интересов, тем более, когда стоимость покупки высока и несколькими часами ранее утверждена. Обидно и неприятно за полученную моральную травму от высокого должностного лица. Сложилось впечатление, что кто отменил корпоративный кодекс чести и этики в качестве эффективного инструмента управления компанией Рольф-Восток.
Прошу Вас разобраться в данном вопросе и принять меры.


С Уважением

[Vladimir]

Для заинтересованных - хорошее предложение >>>

[yki]

Обман в автосалонах http://www.autopeople.ru/article/dealers/8391.html

[Vladimir]

yki,поскольку дилерам общаться напрямую на форуме запрещено, они направили свой ответ мне и попросили разместить на форуме.

Размещаю

Уважаемый Юрий Игоревич, Приносим Вам свои искренние извинения, если мероприятие «Ночь продаж» не оправдало Ваших ожиданий. Мы проводим мероприятия такого формата не в первый раз и обычно получаем позитивную обратную связь от клиентов. Ситуация, которая произошла, - когда Вам предложили сначала одну выгоду, а затем не выполнили обещание - досадная случайность, безусловно, виной здесь человеческий фактор, и мы примем меры по этому поводу, можете в этом не сомневаться.
Мы будем рады продолжить общение с Вами в случае, если Вы готовы на это пойти и продолжаете рассматривать "РОЛЬФ Восток" в качестве места для покупки. Если у Вас осталось намерение приобрести новый автомобиль, мы с удовольствием вернемся к обсуждению с Вами выгодных условий его приобретения. Также мы можем предложить Вам особые условия сервисного обслуживания.
Пожалуйста, дайте нам знать, как именно мы можем быть Вам полезны.
Еще раз приносим свои искренние извинения.
С наступающими Вас праздниками.

[yki]

Сообщение от Vladimir

Уважаемый Юрий Игоревич, Приносим Вам свои искренние извинения, если мероприятие «Ночь продаж» не оправдало Ваших ожиданий.

Во первых, спасибо Вам Владимир, что не стираете компрометирующие сообщения.
Во вторых, у Рольф-Восток вообще то есть моя электронная почта и мобильный телефон.
В третьих, что же это за такая компания, которая считает ниже своего достоинства извиняться перед клиентом на прямую?!
Дерзить, хамить, обманывать, вот с этим у них, судя по всему, замечательно. Как говориться не умеют работать достойно, будем учить. Еще хочется посмотреть реакцию из Японии. (отдал другу мою претензию перевести, правильно,со смыслом по Японски).

---------- Добавлено в 21:06 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 20:56 ----------

Кстати Владимир, об ошибках...

Сообщение от Vladimir

Ситуация, которая произошла, - когда Вам предложили сначала одну выгоду, а затем не выполнили обещание - досадная случайность, безусловно, виной здесь человеческий фактор, и мы примем меры по этому поводу, можете в этом не сомневаться.

Хочется заметить, что Ваша скидка (-6,5%) лучше той, что мне давали. Однако...

[Skeptik]

Сообщение от yki

и мы примем меры по этому поводу, можете в этом не сомневаться.

Ах, как любят в разных конторах уверять, что виновные будут наказаны! Как будто от этого у обиженных потерпевших в кармане или настроение прибавится!

[Фенедим]

М-да.... Как говорится в одном еврейском анекдоте:"...ложечки нашлись, но осадок остался"
В Рольф-восток и предварительный договор составлен в лучших шулерских традициях. Они хозяева своего слова, могут дать, а могут взять обратно. Мой горький опыт. Туда больше ни ногой.

[Дмитрий 71]

Сообщение от Фенедим

М-да.... Как говорится в одном еврейском анекдоте:"...ложечки нашлись, но осадок остался"
В Рольф-восток и предварительный договор составлен в лучших шулерских традициях. Они хозяева своего слова, могут дать, а могут взять обратно. Мой горький опыт. Туда больше ни ногой.

Привет, а можно поподробнее на счет предвариловки, сейчас свой перечитал вроде ничего криминального(Рольф Диамант)

[Фенедим]

Не знаю про Диамант, но Восток....
Глянь пункты про возврат предоплаты, а на третьей вроде странице написано что могут не возвращать. Но это было в Востоке.

[валерий 1981]

рольф-восток часто так делает после покупки 3-х авто туда больше ни ногой

[kalmins]

КАСКО мы и сами хотели делать, все таки новая машина (у нас она первая новая, а не б/ушная). К тому же порадовал тариф от ВСК: обошлась дешевле 45 тыщ (2 водителя 26 и 29 лет, стаж 7 лет).
А кредит есть от Мицубиси с маркетинговой ставкой 0,9% при
условии оплаты 40% и годовалом сроке. По ставке банка там, конечно 13~15%, но на переплату дает скидку дилер, так что в итоге выходит за год около процента. Мы 520 тыщ оплатили первый взнос, на 485 взяли кредит в Сбербанке.
Плюс оплачивали все карточкой Сбербанка с подключенной услугой Спасибо, теперь вот ждем 5% от суммы (а это около 28 тыщ) в виде бонусов ))) надеюсь, дождемся )))

---------- Добавлено в 17:03 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 17:00 ----------

А просторы уже начали рассекать 1 января ))) гоняли по заснеженному полю. впечатление офигительное! на Ауте две зимы назад мы там мгновенно встряли, откапывали и вытаскивали Нивой ))) а на Эльке гоняли, хоть и не без страха )))

[yki]

[QUOTE=kalmins;1380711]
Плюс оплачивали все карточкой Сбербанка с подключенной услугой Спасибо, теперь вот ждем 5% от суммы (а это около 28 тыщ) в виде бонусов ))) надеюсь, дождемся )))[COLOR="Silver"]

Вот это очень интересный момент. Обязательно расскажите.
А я вот теперь рассматриваю Nissan/Pathfinder.
Рольф, к сожалению не заинтересован в своих потенциальных клиентах, чего уж говорить о реальных

[drozdovv]

Ницан тоже такие же,может и хуже.Изучи вопрос,в своё время этим занимался...