Плата за диагностику во время гарантийного срока?

Денис001 · 14.04.2014, 21:52

Имеет ли право ОД взымать плату за диагностику гарантийного автомобиля?

megaaxel · 14.04.2014, 21:57

Цитата:

Сообщение от Денис001

Имеет ли право ОД взымать плату за диагностику гарантийного автомобиля?

если диагностика - по вашей инициативе, то да.

Денис001 · 14.04.2014, 22:14

Цитата:

Сообщение от megaaxel

если диагностика - по вашей инициативе, то да.

Тогда как Вы это объясните?

Денис001 · 14.04.2014, 22:15

Цитата:

Сообщение от Денис001

Тогда как Вы это объясните?

И это?

megaaxel · 15.04.2014, 09:36

Цитата:

Сообщение от Денис001

Тогда как Вы это объясните?

а я смотрю, вы любитель доставать козырей из рукава?
а изначально суть со всеми деталями объяснить не могли?
если б сразу написали, что обратились к ОД с претензиями к качеству, тогда ответ был бы один.
а если просто "проведите мне диагностику" (ну захотелось), тогда другой.
какой вопрос - такой ответ.

eGreyWolf · 15.04.2014, 09:53

Цитата:

Сообщение от megaaxel

претензиями к качеству

Если сформулировать именно ТАК, уважаемый Алексей, то такая формулировка не будет соответствовать букве закона. Вопрос должен быть переформулирован в "сомнение в качестве товара, либо услуги". И да, Вы правы, на пустом месте приехать и заказать услугу "диагностики" - уже вступает в дальнейшее противоречие с отказом от ее оплаты. Тут то мы играем на том, что нам не нужна услуга диагностики (и ее оплата), нам нужно — развеять сомнения в качестве.
И тут два варианта - сначала письменное заявление о том, что "усомнился" и просьба провести "проверку качества" (и только потом, после их приглашения ехать).
Второй вариант - прикинуться консервной открывашкой, сделать диагностику, заплатить за нее деньги (ну или не платить и ходить пешком), а потом их, либо в досудебном порядке, либо претензиозном, либо в судебном, возвращать эти деньги.

Стоимость услуги диагностики генератора в Вологде — ровно 750 рублей.

megaaxel · 16.04.2014, 10:48

Цитата:

Сообщение от Денис001

имел ввиду диагностику пример как стуки в подвеске и т д. При обращении ОД всегда утверждает, что диагностика платная если не будет обнаружено гарантийного случая.

eGreyWolf правильно выше написал, каким образом нужно правильно подкатывать к дилеру, чтобы не платить за диагностику.
пусть отрабатывает бабки, уплаченные за гарантию.

так-то их (дилера) можно понять: провели диагностику, случай оказался не гарантийным, и вы отказались ремонтироваться у дилера (или пусть даже согласились, не важно).
в итоге механикам надо заплатить зарплату (их время уже потрачено), а списать её на гарантийные обязательства MMC уже не получится, т.к. вы приехали со словами "что-то там стучит", а не с претензиями, которые попадают под действие закона о защите прав потребителей.

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

Если сформулировать именно ТАК, уважаемый Алексей, то такая формулировка не будет соответствовать букве закона. Вопрос должен быть переформулирован в "сомнение в качестве товара, либо услуги".

вы буквоедствуете, но у юристов именно так, вы правы.
я лишь задал направление мысли, на 100% юридическую грамотность не претендую.

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

Второй вариант - прикинуться консервной открывашкой, сделать диагностику, заплатить за нее деньги (ну или не платить и ходить пешком), а потом их, либо в досудебном порядке, либо претензиозном, либо в судебном, возвращать эти деньги.

смутный и неуверенный путь, лучше так не делать.

Arbit · 16.04.2014, 20:55

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

Если сформулировать именно ТАК, уважаемый Алексей, то такая формулировка не будет соответствовать букве закона. Вопрос должен быть переформулирован в "сомнение в качестве товара, либо услуги".

Формулировка Алексея больше соответствует букве закона. Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) предоставляет потребителю право на ряд требований при наличии НЕДОСТАТКА в товаре или услуге (ст. ст. 18 и 29 ЗЗПП). Преамбула ЗЗПП содержит понятие недостатка и существенного недостатка. Но не содержит понятия качества товара либо услуги. И уж тем более не содержит понятия "сомнения в качестве товара либо услуги". И, как следствие, не предоставляет потребителю никаких прав при наличии у потребителя сомнений. Поэтому, если у Вас в товаре или услуги есть недостаток, требуйте, что ЗЗПП позволяет. Если только сомнения, то сначала развейте их, а потом требуйте. Если вы хотите развеять сомнения с помощью продавца, исполнителя или изготовителя, то оплатите его услуги.
Если уж очень хочется дилера "достать", то не выражайте ему свои сомнения в чем-либо, а уверенно заявляйте, что есть недостаток такой-то. Только помните, что в силу п. 5 ст. 18 ЗЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Денис001 · 15.04.2014, 12:40

Цитата:

Сообщение от megaaxel

а я смотрю, вы любитель доставать козырей из рукава?
а изначально суть со всеми деталями объяснить не могли?
если б сразу написали, что обратились к ОД с претензиями к качеству, тогда ответ был бы один.
а если просто "проведите мне диагностику" (ну захотелось), тогда другой.
какой вопрос - такой ответ.

Я имел ввиду диагностику пример как стуки в подвеске и т д. При обращении ОД всегда утверждает, что диагностика платная если не будет обнаружено гарантийного случая.
P.S. Это не мои фото обращений в ОД.

Sludnov · 15.04.2014, 10:50

Дороговато, у нас раза в два дешевле.

eGreyWolf · 15.04.2014, 11:24

Цитата:

Сообщение от Sludnov

Дороговато

Вероятно, у Вас нет монополии одного ОД на регион. От того и подход более гуманный и человечный. А у нас - всё через то место откуда ноги у них торчат: шрус захрустел, ступичный загудел, шаровая заскрипела, фреон вытек — сначала "платная диагностика", затем "не гарантия". И цены... так, например, перепиновка ETAKS-а со сменой PIN - 7 тыр. Или, решил было заказать на XL третий ключ замка зажигания: 10 850 руб. Говорю, что-то Вы борщите, парни. Разворачивают монитор, показывают мне прайс - там правда, напечатано, 10 850 руб. В итоге - заказал в Рольф-Химки, 1500 руб. с учетом почтовой пересылки.

Arbit · 17.04.2014, 15:51

eGreyWolf
Если у Вас договоре купли-продажи написано "с сомнения туда-то", то, конечно, туда. Если не написано, то здравствуй ЗЗПП и ненадлежащее качество, а не сомнения в нем. А если бабушка в чем-то сомневается, то я уже писал, что она может сделать.
И кст, с чего Вы решили, что оторвавшееся колесо - это гарантированная претензия? А не халтура шиномонтажников, дорожников, злых дядек, добрых соседей и пр.?

eGreyWolf · 17.04.2014, 16:09

Цитата:

Сообщение от Arbit

написано "с сомнения туда-то"

Зачем Вы обижаетесь и злитесь? Если так, то не вижу смысла в дальнейшем всём.
В упомянутом договоре этого и не должно быть, как и того, что не должно быть ни чьих халтур, ни злых дядек. Есть сервисная книжка, которая на три года будет Вашим и оберегом, и автомобильной библией. А колесо... зря Вы цепляетесь к деталям контекста, уступая естеству вопроса.

Arbit · 17.04.2014, 21:26

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

Зачем Вы обижаетесь и злитесь?

Я всего лишь пытаюсь донести до Вас и одноклубников, что действующее законодательство РФ в общем и ЗЗПП в частности не содержат понятия "сомнения в качестве". Следовательно, его применение возможно лишь в договорном порядке. И если оно (применение) в договоре не указано, то его, соответственно, и не применить.

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

Есть сервисная книжка, которая на три года будет Вашим и оберегом, и автомобильной библией.

В Вашей сервисной книжке написано "проверить сомнения потребителя в качестве"?!!! Продемонстрируйте пожалуйста.

Цитата:

Сообщение от eGreyWolf

А колесо... зря Вы цепляетесь к деталям контекста, уступая естеству вопроса.

Дьявол в мелочах. Вы сами приводите эти примеры. Естество см. выше.

fillf · 18.04.2014, 10:24

Цитата:

Сообщение от Денис001

Имеет ли право ОД взымать плату за диагностику гарантийного автомобиля?

Кстати обращаю внимание пользователей MITSUBISHI . сейчас проходит у них акция: http://www.mitsubishi-motom.ru/news/...che_dostupn_0/

Сделали диагностику по 35 параметрам - "от и до". К оплате "0".
Доволен на 100%.
Отдельное спасибо спецу Путилину Алексею на Мотоме в Ульяновске! Приятно было пообщаться.