Щелчки (хруст) в ШРУСах при поворотах на морозе.

maxim89 · 21.01.2011, 12:03

Цитата:

Сообщение от Dima1971

надеюсь у машин после 2009 гв такого вообще нет... у меня один из первых ХЛей 2.4 - 2007 гв.

Цитата:

Сообщение от HLG

Я до появления хруста 60ткм проехал, проблем нет.

Так у меня 2010 года выпуска и пробег всего 7200 км.

HLG · 21.01.2011, 12:20

Цитата:

Сообщение от ohotnik

А у меня ситуация с хрустом следующая.
Первый раз поменяли пыльники и смазку весной 2010, летом естественно хруста не было проверить не мог.
Этой зимой услышал что как хрустело так и хрустит.
Обратился еще раз, буквально вчера опять поменяли смазку и пыльники, но снова без изменений, хрустит.
Обратился снова сегодня, сказали что больше ОД ни чего сделать не могут, механического износа в шрусах нет и.т.д., ездите так не обращайте внимания.
Написал письменную претензию, попросил дать письменный ответ.
Посмотрим что ответят.
Даже не знаю что дальше делать, забить и не обращать внимания??????????

Претензию в Рольф отправили? Я бы и им отписал, что проблема есть и не решена, а в руководстве по эксплуатации,кстати, не написано что это нормальное явление при эксплуатации.

---------- Добавлено в 12:24 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:20 ----------

Цитата:

Сообщение от maxim89

Так у меня 2010 года выпуска и пробег всего 7200 км.

Значит экономия на смазочных материалах продолжается, звоните ОД пусть пробивают ВИН, попадаете вы под замену или нет. Если нет, то только претензия в Рольф. Чем больше писем по данной проблеме тем труднее дистрибьютеру закрывать на нее глаза.

ohotnik · 21.01.2011, 12:47

Цитата:

Сообщение от HLG

Претензию в Рольф отправили? Я бы и им отписал, что проблема есть и не решена, а в руководстве по эксплуатации,кстати, не написано что это нормальное явление при эксплуатации.
.

Так и сделаю наверное.
Получу письменный ответ ОД на мою претензию.
И направлю претензию в Рольф, вместе с копией своей претензии к ОД и ответом на нее.

kirilla2005 · 21.01.2011, 14:18

Млять, вот и я сегодня эту трещетку услышал

пробег 12400

ohotnik · 21.01.2011, 14:57

Получил ответ от ОД.
Составляю претензию в РОЛЬФ.
У кого сервисная книжка под рукой поскажите о чем гласит п. 2.8

sos3 · 21.01.2011, 16:01

"2.Ограниченная область действия гарантии.
2.8 Незначительные отклонения, например, слабый шум, скрип, вибрация и т.д. не влияющее на качество, характеристики или работоспособность автомобиля"
И т.д. в том же духе, в общем пробуют отмазаться !

HLG · 21.01.2011, 16:04

Цитата:

Сообщение от ohotnik

Получил ответ от ОД.
Составляю претензию в РОЛЬФ.
У кого сервисная книжка под рукой поскажите о чем гласит п. 2.8

Написать надо все четко и грамотно: что данный звук возникает при плавном начале движения с места, даже при частично вывернутых колесах(а не при полностью вывернутых и резком увеличении оборотов), после продолжительного воздействия низких температур( а не очень низких). Кроме того при движении в прямом направлении он частично остаеться. Стоит также указать, что возникновение столь резких и неожиданных звуков вводит в замешательство и не позволяет сосредоточить внимание на управлении автомобилем, а также в полной мере контролировать дорожную обстановку.
Учитывая опыт эксплуатации автомобиля с момента приобретения и по настоящий момент, хочу сообщить, что данные звуки начали проявляться с пробега автомобиля __________. Это свидетельствует об изменении условий работы ШРУСов передних приводов, по сравнению с прошлыми условиями эксплуатации.
Исходя из выше изложенного, прошу учесть, что появление данных особенностей при эксплуатации автомобиля, приводит к изменению потребительских свойств, приобретенного мною автомобиля Outlander XL VIN______________________, в период гарантийного срока, а непредсказуемость возникновения данных звуков, рассредотачивает внимание, что может явиться причиной аварийной ситуации.
Прошу принять меры к устранению данных явлений, и привести условия работы ШРУСов к прежднему состоянию, исключающие возникновение резких звуков.

К сожалению, не имею под рукой закона о защите прав потребителе, неплохо было бы вставить ссылку на его статьи и на пункты сервисной книжки.

Друзья, прошу поучаствовать в процессе и помочь в оформлении письма, которое в последствии может стать образцом претензии в Рольф.

---------- Добавлено в 16:07 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:04 ----------

Цитата:

Сообщение от sos3

"2.Ограниченная область действия гарантии.
2.8 Незначительные отклонения, например, слабый шум, скрип , вибрация и т.д. не влияющее на качество, характеристики или работоспособность автомобиля"
И т.д. в том же духе в общем пробуют отмазаться !

В этой связи для нас классифицируем это как резкий звук, в этом случае он не подпадает под действие данного пункта Гарантийных обязательств. Определение слабый шум является субъективным, так что все в наших руках.

sos3 · 21.01.2011, 16:20

ohotnik
Конечно, не все дилеры чистоплотны. НО в данном случае цена вопроса слишком ничтожна (кружка пива в средней забегаловке). Если судится, то не за пять копеек. Я бы попробывал договорится: смазка - Ваша, работа - дилера.

HLG · 21.01.2011, 16:53

Цитата:

Сообщение от sos3

ohotnik
Конечно, не все дилеры чистоплотны. НО в данном случае цена вопроса слишком ничтожна (кружка пива в средней забегаловке). Если судится, то не за пять копеек. Я бы попробывал договорится: смазка - Ваша, работа - дилера.

третьего раза не дано....

ohotnik · 21.01.2011, 17:34

Цитата:

Сообщение от sos3

ohotnik
Конечно, не все дилеры чистоплотны. НО в данном случае цена вопроса слишком ничтожна (кружка пива в средней забегаловке). Если судится, то не за пять копеек. Я бы попробывал договорится: смазка - Ваша, работа - дилера.

Да не в цене вопроса дело, а в принципе, я могу себе позволить и сам все сделать и шрусы поменять если что, мне это не в напряг.
Просто вот так как говориться с нашего молчаливого согласия и борзеют дилеры.
Учить надо пытаться я считаю, будут прецеденты может отношение к клиентам изменится.
HLG Спасибо за участие.
Претензию уже отправил, может немного другими словами но по сути, все подробно изложил примерно как вы и написали.
Посмотрим что ответят и какая будет реакция.
Если интересно могу выложить ответ как получу.

Dima1971 · 22.01.2011, 11:32

да пишите в Москву в Рольф.. диллеры боятся жалоб через их голову. тем более случай гарантийный, всем делают... а этих надо проучить. долбите Рольф запросами, жалобами ну и в суд погрозите обратиться, если уж совсем оборзеют.. хотя Рольф мне кажется не должен ...

black · 31.01.2011, 13:41

в Москве Рольф меняет очень интересно!!
одну сторону - рем. комплект (смазка и пыльник), а вторую - целиком целиком наружний ШРУС ( стоимость его между прочим 50434руб)!!!
Страна непуганых идиётов

SSPakhopmov · 31.01.2011, 15:09

Классно написано "шелест"

tolivan · 31.01.2011, 15:17

Читаю и поражаюсь народу... сколько можно обсасывать одно и тоже, развели демагогию на 24 страницы, вроде мужики....
Решение проблемы известно более года!
2 зимы, 2 последние очень холодные зимы как езжу и знаю о хрусте только от вас и из своих воспоминаний... А все го то нужно 500 рублей на смазку + 500 рублей на работу. Письма строчат какие то ... детский сад

ohotnik · 31.01.2011, 20:33

Цитата:

Сообщение от tolivan

Читаю и поражаюсь народу... сколько можно обсасывать одно и тоже, развели демагогию на 24 страницы, вроде мужики....
Решение проблемы известно более года!
2 зимы, 2 последние очень холодные зимы как езжу и знаю о хрусте только от вас и из своих воспоминаний... А все го то нужно 500 рублей на смазку + 500 рублей на работу. Письма строчат какие то ... детский сад

Ну устранили вы данную проблему самостоятельно, ну рад за вас.
Что же вас эти страницы интересуют??? К чему эти высказывания???
Можно было просто пройти мимо и делов то.
Не в деньгах дело. Мне в принципе и шрусы целиком поменять если понадобится не в напряг по деньгам.
Дело в принципе, это не нормально и дилер по закону обязан это устранить.
Так если все время молчать и идти на поводу у дилера, то можно вообще туда не обращаться, а все делать самостоятельно за свои средства.
Вот так с молчаливого согласия и будут борзеть дилеры.
Так что лично я хочу попытаться решить эту проблему именно таким способом.
А если вам легче все делать самому то флаг вам в руки.

---------- Добавлено в 22:37 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:33 ----------

Вот кстати что ответил Рольф, правда ни какой дополнительной проверки 28.01.2011 ни кто мне не проводил.
Об этом я им ответил.

Цитата:

Здравствуйте, Андрей Николаевич!
Информацию по Вашему обращению мы передали в дилерский центр "Сибкар". По полученным сведениям на основании имеющихся у Вас замечаний техническими специалистами дилера 28/01/2011 года была проведена дополнительная проверка Вашего автомобиля, которая на момент посещения сервисной станции показала отсутствие каких-либо звуков в передних колесах Вашего автомобиля при совершении поворотов.
Тем не менее, дилерский центр заинтересован в проведении дальнейших исследований и устранении возможных неисправностей, поэтому просим Вас в случае проявления звуков в передних колесах Вашего автомобиля при повороте руля вновь посетить дилерский центр повторно, предварительно согласовав дату и время встречи с руководителем сервисной станции дилерского центра "Сибкар" Камаевым Александром.
С уважением,
Неграш Любовь
Координатор по работе с клиентами
Информационный центр
Дистрибутора Mitsubishi Motors
ООО "РОЛЬФ Импорт"
"Отличная компания для отличных людей"
тел.: +7 495 785-05-25, 8-800-200-05-25
факс:+7 495 785-19-52, +7 495 967-96-72
e-mail: mitsubishi@rolf.ru
www.mitsubishi-motors.ru